FAQ

1. Paiement/ Expédition /Délai de livraison

1.1 Paiement
Quelles options de paiement y-a-t-il et comment dois-je faire pour payer ?
Vous pouvez opter pour les modes de paiement suivants : paiement d’avance, virement immédiat «SofortÜberweisung PayPal » et carte de crédit (par l’intermédiaire de Paypal).
En cas de paiement par carte de crédit, le montant est débité à l’expédition de la marchandise.
En cas d’achat par paiement d’avance, vous devez effectuer un virement bancaire du montant de la facture sur le compte indiqué sur la confirmation de commande. En cas de paiement d’avance, nous expédions la marchandise immédiatement après la réception du montant de la facture. Les coordonnées bancaires et le délai de paiement sont indiqués sur la confirmation de commande.

1.2 Frais d’expédition

Pour l’expédition en France de la marchandise commandée, nous facturons un montant de 7,90 euros par livraison, TVA comprise.

2. Retours/ Réclamation

2.1 Retours
Les frais directs du renvoi de la marchandise sont à notre charge. Le renvoi est à effectuer par le service d’expédition « DHL-Paketdienst ».

2.1.1. Comment dois-je faire pour renvoyer un article ?

Pour renvoyer une partie ou la totalité de la marchandise commandée, veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez remplir le formulaire de renvoi joint à votre commande et le mettre dans le colis en même temps que la marchandise.

2. Vous pouvez imprimer l’étiquette de retour via le portail de renvoi de DHL.
Pour les retours depuis France, veuillez cliquer ici
(https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/laessig/customer/RpOrder.action?locale=FR&ADDR_SEND_LANG=&delivery=Portal_FR_CB04&lang=FR&putLocale=&onInit=&).
Veuillez entrer le numéro de commande ainsi que votre adresse dans le masque de retour et cliquer sur « Continuer ».

3. Imprimez l’étiquette de retour DHL et collez-la à l’extérieur sur le colis.

4. Vous pouvez alors remettre votre colis à l’une des filiales de DHL située près de chez vous.

Les règles ci-dessus ne représentent pas de conditions pour l’exercice effectif du droit de révocation.

2.2. Réclamation

2.2.1. Dans quels délais puis-je renvoyer des articles endommagés ?
Si un article que vous avez commandé dans la boutique en ligne Lässig ne devait pas répondre aux standards de qualité habituels de Lässig, veuillez vous adresser à notre Service Après-Vente par courrier électronique à
kundenservice@laessig-gmbh.de ou par téléphone au ++49 (0) 6073 74489-0.
Vous trouverez des informations complémentaires dans nos
Conditions générales de vente (CGV)

3. Questions concernant nos produits

3.1. Sacs LÄSSIG

3.1.1 Les sacs peuvent-ils être lavés en machine ?

Nos sacs sont confectionnés dans des matières de haute qualité. Pratiquement tous les sacs peuvent être facilement lavés à la main. Un lavage en machine n’est pas recommandé. Pour sécher les sacs, ne pas utiliser de sèche-linge ni le cycle d’essorage du lave-linge. Laissez les sacs simplement sécher à l’air en les bourrant auparavant de papier journal. Si vous possédez un sac en cuir, protégez-le contre l’eau et l’humidité.

3.1.2 Les sacs sont-ils exempts de substances nocives et sont-ils inoffensifs ?

Pour la fabrication de nos produits et afin de répondre aux normes, nous renonçons à l’utilisation de PVC, nickel, colorants azoïques, cadmium et phtalates. Pour certains de nos articles, nous utilisons en outre des matières recyclées, telles que le coton. Nous contribuons ainsi à une utilisation durable des ressources naturelles.

3.1.3 Que signifie le terme « production durable » ?

Nous assumons notre responsabilité par conviction. C’est notre attitude personnelle de vouloir produire en respectant la nature et ménageant les ressources. La production durable ne se limite pas seulement à renoncer à l’emploi de substances nocives et comporte souvent également l’utilisation de matières recyclées. Nous avons en outre notre propre code de conduite qui représente la base de la coopération avec nos partenaires (par ex. renoncement à faire travailler les enfants, règlements du temps de travail, etc.). Nos relations avec nos fournisseurs reposent sur une confiance mutuelle que nous voulons entretenir à long terme.

3.1.4 A partir de quel âge les sacs pour enfants conviennent-ils ?

Nos sacs pour enfants conviennent dès l’âge de deux ans. Pour les enfants à partir de 10 ans, nous avons une collection mode pour jeunes intitulée « 4Teens », qui propose toute une panoplie d’accessoires indispensables.

3.1.5 Combien de temps les boissons restent-elles chaudes dans le porte-biberon ?

Dans nos housses isolées de haute qualité, les boissons restent chaudes pendant une durée allant jusqu’à deux heures (suivant la température initiale).Veuillez noter que ceci se réfère uniquement à de l’eau fraîchement bouillie (jusqu’à 100 °C) et remplie dans un biberon, et ne s’applique pas aux boissons prêtes à boire ayant déjà une température initiale de 37 degrés.

3.1.6 Qui est à l’origine des idées créatives des sacs ?

Chaque femme a son propre style auquel elle reste fidèle après la naissance d’un enfant. C’est pourquoi nous avons une gamme d’environ 150 sacs à langer, qui reflète les goûts différents de chacune d’elles. Cet éventail de sacs va des modèles élégants aux sacs sport. Pour chaque nouvel article que nous créons, la fonctionnalité joue un rôle important au stade du développement. Ainsi, nous tenons compte de différents facteurs, tels que le matelas à langer ou le compartiment pour couches souillées/vêtements mouillés. Nous travaillons avec une équipe de designers expérimentés et nous nous inspirons dans les métropoles de mode ou lors de salons. Le dernier des critères, mais pas le moindre, ce sont les retours d’information des clients, de nos partenaires commerciaux et de nos collaborateurs, qui entrent également en ligne de compte pour nos créations.  

3.2 Questions sur la vaisselle en mélamine

3.2.1 La vaisselle en mélamine convient-elle au microondes et au lave-vaisselle ?
Notre vaisselle enfant en mélamine est d’entretien particulièrement facile ; elle est de qualité alimentaire et convient au lave-vaisselle. Le poids léger de la vaisselle est idéal pour les tout-petits qui apprennent peu à peu à manger tout seuls. Les motifs attrayants qui égayent nos articles au poids plume apportent une note amusante. Cependant, la vaisselle ne convient pas au microondes.

3.2.2 La vaisselle en mélamine est-elle incassable ?
La mélamine est une matière plastique de haute qualité, comparable à la porcelaine, qui a cependant l’avantage d’être beaucoup plus légère, de se ranger en faisant moins de bruit et d’être résistante aux chocs et donc d’être incassable. Bien sûr, il peut arriver qu’une assiette tombe par terre et qu’elle se casse si le choc a été puissant et a eu lieu dans des conditions défavorables. Il n’y a aucune vaisselle en mélamine qui soit 100% incassable !

3.3 Questions sur les bavoirs

3.3.1 A partir de quel âge les bavoirs conviennent-ils ?
De 0 à 6 mois = Small

De 6 à 12 mois = Medium

De 12 à 24 mois = Large

3.3.2 Quels modèles différents y-a-t-il ?

Notre gamme de bavoirs comprend un parfait assortiment convenant à chaque besoin et à chaque occasion : bavoirs de différentes tailles, modèles à manches et sans manches et avec « poche ramasse-miettes », différentes matières, avec revêtement plastifié ou non.

3.4 Questions sur le bandeau de grossesse (bellyband)

3.4.1 Pourquoi y-a-t-il les deux modèles « ruffled » et « straight » ?

Nos bandeaux de grossesse en coton de haute qualité sont le parfait accessoire pour mettre en valeur le ventre de la future maman. Ils servent en outre à le cacher quand le T-shirt est devenu trop court ou quand la ceinture de pantalon ne peut plus être fermée. Les modèles à couture droite (« straight ») mettent joliment en scène le ventre quand il a pris du volume. Les bandeaux avec une couture froncée sur le côté (« ruffled ») conviennent pour mouler les nouvelles courbes des futures mamans restées minces et pour mettre en scène le ventre arrondi.

3.5 Questions sur l’écharpe d’allaitement (Nursing Cover)

3.5.1 A quoi servent les écharpes d’allaitement ?

Nos écharpes d’allaitement sont des châles qui permettent d’allaiter à tout moment et en tous lieux. Fabriqués en Tencel® de haute qualité, ils se portent de différentes façons. Tencel® est une fibre naturelle à structure nanofibre contrôlée et offre un transport optimal de l’humidité, ne laissant ainsi aux bactéries aucune chance. La fibre de la société Lenzing rafraîchit quand il fait chaud et réchauffe quand il fait froid. La matière facile d’entretien et infroissable convient aussi aux personnes allergiques en raison des matières premières naturelles qui la composent.

3.5.2. Comment les écharpes d’allaitement se portent-elles correctement ?

Une fois qu’on a une écharpe d’allaitement LÄSSIG, on a toute une multitude de possibilités de la porter : à la façon d’une cape ou d’un châle, comme écharpe ou comme boléro.

3.6 Questions sur l’écharpe Twister

3.6.1. Quelles différentes tailles existe-t-il pour les écharpes Twister ?

Les écharpes Twister sont fabriquées dans du tissu sans coutures et ont multiples usages. Comme le tissu est fin et respirant, l’écharpe protège du soleil et du vent. La version « hiver » est en tissu renforcé. Se prêtant très bien aux activités les plus diverses, les écharpes sont disponibles en trois tailles :

Twister Baby : tour de tête : 40 à 47cm
Twister Kids : tour de tête : 46 à 52 cm
Twister Adult : tour de tête : 53 à 62 cm

3.6.2 Comment peut-on porter une écharpe Twister ?

Twister se porte de multiples façons. Enroulée autour du cou comme écharpe mode, sur la tête comme bonnet, sur le front comme bandeau : c’est l’accessoire idéal pour toutes les activités en plein air, que ce soit pour des sorties en vélo, en moto, à cheval ou pour faire de l’escalade. Les illustrations ci-dessous ainsi que la vidéo correspondante (Link einfügen) vous montrent les différentes possibilités de porter l’écharpe.

 

3.7 Questions sur la tente Deryan

3.7.1. Comment les tentes Deryan s’utilisent-elles ?

Les tentes/lits pliants de Deryan sont facilement maniables, d’utilisation conviviale, de poids très léger et de taille compacte. Comme ils se montent facilement et rapidement, ils sont incontournables pour les voyages, par ex. pour l’appartement de vacances ou la chambre d’hôtel. Les tentes – disponibles en deux tailles (bébé/enfant) – sont ininflammables et protègent jusqu’à 50% des rayons UV. Le matelas autogonflant protège les petits du froid et de l’humidité au sol et offre un endroit confortable pour dormir. Il est placé dans un fond séparé qui se ferme par une fermeture à glissière.

3.7.2. Les tringles sont déplacées. Que faire ?

Si les tringles du lit pliant Deryan devaient être déplacées, cela vient du fait que le produit n’a pas été plié correctement. Dans un tel cas, il faut remettre les tringles dans la bonne position. Veuillez vous adresser à un spécialiste du commerce.

3.8 Question sur i play.®

3.8.1 Le maillot-couche est-il anti-fuites ?

Tous les articles de bain de i play.® sont respirants, absorbants et fabriqués dans des matières de haute qualité, et sont ainsi particulièrement résistants et d’entretien facile. Ils sont munis d’une couche imperméable qui empêche toute fuite ainsi que d’une couche absorbante qui absorbe l’humidité. Une doublure intégrée renferme l’humidité. De cette façon, la peau de bébé reste sèche.

3.8.2 Comment puis-je laver les articles de bain ?

Les maillots-couches de i play.® sont lavables jusqu’à 40°C.

3.8.3 Que signifie « indice de protection solaire » ?

Les vêtements i play.® sont constitués d’un tissu spécial à indice de protection solaire 50+. Mais prudence : ceci ne remplace pas l’utilisation de crèmes de protection solaire ! Plus les enfants sont jeunes, moins ils sont protégés des influences du soleil. Ne jamais laisser les enfants en plein soleil et toujours bien les protéger du soleil.