FAQ

1. Paiement/ Expédition /Délai de livraison

1.1 Paiement

Quelles options de paiement y-a-t-il et comment dois-je faire pour payer ?

Vous pouvez opter pour les modes de paiement suivants : virement immédiat «SofortÜberweisung PayPal » et carte de crédit (par l’intermédiaire de Paypal).

En cas de paiement par carte de crédit, le montant est débité à l’expédition de la marchandise.

En cas d’achat par paiement d’avance, vous devez effectuer un virement bancaire du montant de la facture sur le compte indiqué sur la confirmation de commande. En cas de paiement d’avance, nous expédions la marchandise immédiatement après la réception du montant de la facture. Les coordonnées bancaires et le délai de paiement sont indiqués sur la confirmation de commande.

1.2 Frais d’expédition

Pour l’expédition en France de la marchandise commandée, nous facturons un montant de 7,90 euros par livraison, TVA comprise.

2. Retours/ Réclamation

2.1 Retours

Les frais directs du renvoi de la marchandise sont à notre charge. Le renvoi est à effectuer par le service d’expédition « DHL-Paketdienst ».

Comment dois-je faire pour renvoyer un article ?

Pour renvoyer une partie ou la totalité de la marchandise commandée, veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez remplir le formulaire de renvoi joint à votre commande et le mettre dans le colis en même temps que la marchandise.

2. Vous pouvez imprimer l’étiquette de retour via le portail de renvoi de DHL.

Pour les retours depuis France, veuillez cliquer ici

Veuillez entrer le numéro de commande ainsi que votre adresse dans le masque de retour et cliquer sur « Continuer ».

3. Imprimez l’étiquette de retour DHL et collez-la à l’extérieur sur le colis.

4. Vous pouvez alors remettre votre colis à l’une des filiales de DHL située près de chez vous.

Les règles ci-dessus ne représentent pas de conditions pour l’exercice effectif du droit de révocation.

2.2. Réclamation

Si un article que vous avez commandé dans la boutique en ligne Lässig ne devait pas répondre aux standards de qualité habituels de Lässig, veuillez vous adresser à notre Service Après-Vente par courrier électronique à kundenservice@laessig-gmbh.deou par téléphone au ++49 (0) 6073 74489-0.

Vous trouverez des informations complémentaires dans nos Conditions générales de vente (CGV)

3. Questions concernant nos produits

3.1. Sacs LÄSSIG

3.1.1 Les sacs peuvent-ils être lavés en machine ?

Nos sacs sont confectionnés dans des matières de haute qualité. Pratiquement tous les sacs peuvent être facilement lavés à la main. Un lavage en machine n’est pas recommandé. Pour sécher les sacs, ne pas utiliser de sèche-linge ni le cycle d’essorage du lave-linge. Laissez les sacs simplement sécher à l’air en les bourrant auparavant de papier journal. Si vous possédez un sac en cuir, protégez-le contre l’eau et l’humidité.

3.1.4 A partir de quel âge les sacs pour enfants conviennent-ils ?

Nos sacs pour enfants conviennent dès l’âge de deux ans. Pour les enfants à partir de 10 ans, nous avons une collection mode pour jeunes intitulée « 4Teens », qui propose toute une panoplie d’accessoires indispensables.

3.1.5 Combien de temps les boissons restent-elles chaudes dans le porte-biberon ?

Dans nos housses isolées de haute qualité, les boissons restent chaudes pendant une durée allant jusqu’à deux heures (suivant la température initiale).Veuillez noter que ceci se réfère uniquement à de l’eau fraîchement bouillie (jusqu’à 100 °C) et remplie dans un biberon, et ne s’applique pas aux boissons prêtes à boire ayant déjà une température initiale de 37 degrés.

3.2 Qui est à l’origine des idées créatives des sacs ?

Chaque femme a son propre style auquel elle reste fidèle après la naissance d’un enfant. C’est pourquoi nous avons une gamme d’environ 150 sacs à langer, qui reflète les goûts différents de chacune d’elles. Cet éventail de sacs va des modèles élégants aux sacs sport. Pour chaque nouvel article que nous créons, la fonctionnalité joue un rôle important au stade du développement. Ainsi, nous tenons compte de différents facteurs, tels que le matelas à langer ou le compartiment pour couches souillées/vêtements mouillés. Nous travaillons avec une équipe de designers expérimentés et nous nous inspirons dans les métropoles de mode ou lors de salons. Le dernier des critères, mais pas le moindre, ce sont les retours d’information des clients, de nos partenaires commerciaux et de nos collaborateurs, qui entrent également en ligne de compte pour nos créations.

3.3 A partir de quel âge les bavoirs conviennent-ils ?

De 0 à 6 mois = Small

De 6 à 12 mois = Medium

De 12 à 24 mois = Large